Управление Роспотребнадзора по Тюменской области помогло потребителю вернуть деньги за товар

09.01.2024

В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области обратилась пенсионер. Она приобрела дистанционным способом аэрогриль, но потом решила от него отказаться.

Потребитель на основании ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» отправила товар обратно в адрес магазина вместе с заявлением о возврате денег.

Продавцом в удовлетворении заявления было отказано в связи с тем, что технически сложный товар надлежащего качества возврату не подлежит.

Однако данная позиция продавца противоречила действующему законодательству.

В соответствии с Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи при дистанционном способе возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид. А также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

Кроме того, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения.

Потребителю была подготовлена и передана претензия с рекомендацией повторного обращения к продавцу.

Позже жительница региона с благодарностью сообщила в Управление, что на основании вновь направленной претензии ей вернули около 4 тысяч рублей.